JOB DESCRIPTION
Tiếp nhận các yêu cầu, phản hồi và vấn đề phát sinh từ khách hàng trong quá trình sử dụng hệ thống.
Phân loại, điều phối và theo dõi xử lý các yêu cầu tới các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Vận hành, Phát triển phần mềm,…).
Hướng dẫn khách hàng sử dụng, vận hành hệ thống theo đúng quy trình.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình triển khai và vận hành thực tế.
Tham gia kiểm thử (UAT/Test) hệ thống trước khi bàn giao hoặc nâng cấp tính năng.
Theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý và phản hồi tới khách hàng.
Tổng hợp các lỗi, vướng mắc và đề xuất cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với team nội bộ nhằm đảm bảo hệ thống vận hành ổn định và đáp ứng yêu cầu khách hàng.
REQUIREMENTS
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan.
Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Chủ động, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Có khả năng phối hợp và làm việc với nhiều bộ phận.
Biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH, hỗ trợ vận hành hoặc triển khai phần mềm/hệ thống.
BENEFITS
Minimum 13 months salary per year - not including other bonuses such as KPI bonus for work efficiency, project bonus and revenue bonus. We do performance review twice a year. You will work in a professional, dynamic and friendly environment.
VTI offer annual health check-ups and fully pay social insurance, health insurance and unemployment insurance premium following the Labor law.
We offer one vacation/company trip and 4 teambuilding trips per year for every employees, along with various entertainment activities including: Swimming Clubs, Yoga, Zumba, Kendo and music order via internal Radio channel.
Two MVPs will be rewarded with a free trip to Japan, Taiwan, Singapore, or else.
We offer variety promotion opportunities and chance to raising income for people with capacity, enthusiasm, and long-term commitment.
We offer free Japanese class at the company.
We provide training opportunities to help our people to improve their skills. We support our members to learn and get Cloud, AWS, PMF, PMP certification.
Working hour from: 08:30am to 05:30pm. From Monday to Friday.
