MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận các yêu cầu, phản hồi và vấn đề phát sinh từ khách hàng trong quá trình sử dụng hệ thống.
Phân loại, điều phối và theo dõi xử lý các yêu cầu tới các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Vận hành, Phát triển phần mềm,…).
Hướng dẫn khách hàng sử dụng, vận hành hệ thống theo đúng quy trình.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình triển khai và vận hành thực tế.
Tham gia kiểm thử (UAT/Test) hệ thống trước khi bàn giao hoặc nâng cấp tính năng.
Theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý và phản hồi tới khách hàng.
Tổng hợp các lỗi, vướng mắc và đề xuất cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với team nội bộ nhằm đảm bảo hệ thống vận hành ổn định và đáp ứng yêu cầu khách hàng.
YÊU CẦU
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan.
Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Chủ động, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Có khả năng phối hợp và làm việc với nhiều bộ phận.
Biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH, hỗ trợ vận hành hoặc triển khai phần mềm/hệ thống.
ĐÃI NGỘ
Tối thiểu 13 tháng lương 1 năm - chưa tính các khoản thưởng khác trong quá trình làm việc như thưởng theo KPI hiệu quả công việc, thưởng dự án và thưởng theo doanh thu.
Được khám sức khỏe định kỳ hàng năm và được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật quy định
Hưởng chế độ nghỉ mát, teambuilding 4 lần/ 1 năm, và các hoạt động thể thao, giải trí phong phú bao gồm: các CLB Bơi, Yoga, Zumba, Kendo, yêu cầu bài hát qua radio nội bộ.
02 nhân viên xuất sắc nhất năm sẽ được thưởng một chuyến du lịch miễn phí đến các quốc gia như Nhật Bản, Đài Loan, Singapore..v.v.
Cơ hội thăng tiến, nâng cao thu nhập cho người có năng lực, tâm huyết và gắn bó lâu dài.
Được đào tạo tiếng Nhật miễn phí tại công ty.
Cơ hội được đào tạo để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn. Cơ hội hỗ trợ thi các chứng chỉ về Cloud, AWS, PMF, PMP.
Giờ làm việc: từ 8h30 đến 17h30, từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần.
